Cet eBook vous invite à faire le point sur les dix idées reçues autour de l’omnicanal. Au terme de votre lecture, vous saurez pourquoi l’engagement client omnicanal est votre meilleure carte pour déployer des expériences clients irréprochables. Certains mythes sont...
Publié(e): Pas de date
Le Magic Quadrant 2017 nous dévoile l’analyse annuelle de Gartner sur les vendeurs d’infrastructures de centres de contact. Le rapport examine les innovations qui alimentent le marché et propose un comparatif des vendeurs basé sur la complétude de leur vision et sur leurs capacités...
Publié(e): juil. 28, 2017
Cette ressource est publiée par Dell et Intel ® .
En décembre 2017, Dell a chargé Forrester Consulting de mener une nouvelle étude afin de déterminer comment les entreprises sont structurées du point de vue informatique. L’étude a porté sur...
Publié(e): août 19, 2019
Ces dernières années, le secteur financier a connu un déferlement d’innovations et de concurrence, majoritairement de la part de startups fintech. Ces nouvelles entreprises, développées sur la base de technologies modernes, se sont rapidement emparées de parts du marché...
Publié(e): avr. 30, 2019
Le Deep Learning est une méthode de Machine Learning qui consiste à enseigner à des ordinateurs ce dont les humains sont naturellement capables : apprendre par l’exemple. Il s’agit d’une technologie essentielle au fonctionnement des voitures autonomes, car elle leur permet, par exemple,...
Publié(e): oct. 17, 2019
Les logiciels ont transformé toutes les disciplines de l’entreprise. Mais qu’en est-il de la collaboration ? Elle s’enlise. Une plateforme collaborative vous permet de simplifier, automatiser et accélérer vos activités du quotidien.
Mais avant d’aller plus loin,...
Publié(e): déc. 18, 2019
Selon le rapport Aberdeen 2017 sur les tendances de l’expérience client et des centres de contacts, les entreprises optant pour une stratégie omnicanal connaissent une hausse de 25 % de leur CA annuel et une baisse de 55 % des plaintes des clients.
Téléphone, e-mail, réseaux...
Publié(e): juil. 26, 2017
Que doivent savoir les architectes cloud concernant le risque de prolifération des applications et ses effets sur votre surface de menace ?
Peut-on avoir trop d’applications ? Mais de quel nombre parle-t-on ? D’ailleurs, savez-vous combien vous en avez et (question piège...) qui y a accès...
Publié(e): févr. 10, 2020
La cybersécurité doit être une priorité absolue pour n’importe quelle entreprise, et pour nombre d’entre elles, c’est le cas. La sécurité devrait être abordée de manière globale, et devrait inclure une multitude d’éléments,...
Publié(e): août 02, 2019
Vous envisagez d’adopter un cloud privé pour vos communications professionnelles ? Sachez que vous n’êtes pas un cas isolé ! En réalité, de plus en plus d’entreprises se tournent vers les communications dans le cloud (ou « communications hébergées...
Publié(e): janv. 28, 2020
Il y a dix ans, les gens décrochaient simplement leur téléphone pour contacter votre entreprise lorsqu'ils avaient besoin d'aide. Ce n'est plus le cas. Aujourd'hui, lorsque vos clients vous contactent par téléphone, ils ont probablement déjà essayé...
Publié(e): janv. 28, 2020
Forrester prévoit une augmentation des abonnements cloud de 22% en 2016. Ceci est dû au nombre grandissant d’entreprises qui migrent leurs systèmes critiques vers le cloud, faisant de plus en plus confiance à cette technologie. Les avantages du cloud computing sont désormais connus...
Publié(e): juil. 28, 2017
Veracode fournit une plate-forme de sécurité des applications qui aide ses clients à créer un environnement DevSecOps robuste au sein de leur organisation. En utilisant Veracode, les clients peuvent trouver et pallier les failles de sécurité des applications plus tôt dans...
Publié(e): nov. 01, 2019
Vos clients ont une idée forte et très précise de ce qu’est une compagnie centrée sur le client.
Les entreprises axées sur le service clients doivent se reposer sur une efficacité opérationnelle solide afin de proposer une expérience client qui fera...
Publié(e): juil. 28, 2017