Démarrer une activité peut s’avérer compliqué.
Développer son activité peut être encore plus compliqué. Qu’il s’agisse de données client inadéquates, de processus manuels ou inadaptés, d’une visibilité...
Publié(e): avr. 30, 2019
Ces dernières années, le secteur financier a connu un déferlement d’innovations et de concurrence, majoritairement de la part de startups fintech. Ces nouvelles entreprises, développées sur la base de technologies modernes, se sont rapidement emparées de parts du marché...
Publié(e): avr. 30, 2019
Pour découvrir comment les systèmes ERP à architecture Cloud permettent de soutenir et d’accélérer la croissance des entreprises, NetSuite a demandé à de hauts responsables informatiques de partager leurs évaluations technologiques. Ces responsables nous...
Publié(e): avr. 30, 2019
Avec l’accélération des innovations, les besoins des clients changent et les industries convergent, et de nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à faire évoluer leurs systèmes informatiques pour répondre aux attentes d’un marché en constante...
Publié(e): avr. 30, 2019
Si vous souhaitez rester compétitif à l'ère du numérique, vous devez réinventer chaque aspect de votre activité. Pour y parvenir, votre stratégie en matière d'analytics doit permettre à chaque collaborateur d'effectuer ses propres découvertes....
Publié(e): avr. 17, 2019
La cybersécurité doit être une priorité absolue pour n’importe quelle entreprise, et pour nombre d’entre elles, c’est le cas. La sécurité devrait être abordée de manière globale, et devrait inclure une multitude d’éléments,...
Publié(e): mai 29, 2019
En décembre 2017, Dell a chargé Forrester Consulting de mener une nouvelle étude afin de déterminer comment les entreprises sont structurées du point de vue informatique. L’étude a porté sur deux types d’approches informatiques, les contrôleurs numériques...
Publié(e): mai 14, 2019
Vos clients ont une idée forte et très précise de ce qu’est une compagnie centrée sur le client.
Les entreprises axées sur le service clients doivent se reposer sur une efficacité opérationnelle solide afin de proposer une expérience client qui fera...
Publié(e): juil. 28, 2017
Le Magic Quadrant 2017 nous dévoile l’analyse annuelle de Gartner sur les vendeurs d’infrastructures de centres de contact. Le rapport examine les innovations qui alimentent le marché et propose un comparatif des vendeurs basé sur la complétude de leur vision et sur leurs capacités...
Publié(e): juil. 28, 2017
Cet eBook vous invite à faire le point sur les dix idées reçues autour de l’omnicanal. Au terme de votre lecture, vous saurez pourquoi l’engagement client omnicanal est votre meilleure carte pour déployer des expériences clients irréprochables. Certains mythes sont...
Publié(e): Pas de date
Dell PC as a Service (PCaaS) allège la gestion du cycle de vie en intégrant le matériel, les logiciels, les services pour le cycle de vie et le financement dans une solution globale qui propose un prix unique et prévisible par mois et par poste.
La flexibilité de cette offre vous...
Publié(e): mai 14, 2019
Forrester prévoit une augmentation des abonnements cloud de 22% en 2016. Ceci est dû au nombre grandissant d’entreprises qui migrent leurs systèmes critiques vers le cloud, faisant de plus en plus confiance à cette technologie. Les avantages du cloud computing sont désormais connus...
Publié(e): juil. 28, 2017
L'analyste Frost & Sullivan a récemment enquêté auprès de 500 professionnels européens de l'expérience client (CX). L’objectif ? Connaître leur approche de l’expérience client et leur perception du rôle que l'Internet des objets (IoT)...
Publié(e): juil. 26, 2017
Selon le rapport Aberdeen 2017 sur les tendances de l’expérience client et des centres de contacts, les entreprises optant pour une stratégie omnicanal connaissent une hausse de 25 % de leur CA annuel et une baisse de 55 % des plaintes des clients.
Téléphone, e-mail, réseaux...
Publié(e): juil. 26, 2017