Si vous souhaitez rester compétitif à l'ère du numérique, vous devez réinventer chaque aspect de votre activité. Pour y parvenir, votre stratégie en matière d'analytics doit permettre à chaque collaborateur d'effectuer ses propres découvertes....
Publié(e): avr. 17, 2019
Nous avons interrogé des analystes et leaders du secteur sur les orientations de l'engagement client pour 2017 et les années à venir. Verdict : cinq grandes tendances promettent de redéfinir l’expérience client, portées aussi bien par des technologies innovantes (IoT,...
Publié(e): juil. 26, 2017
L'analyste Frost & Sullivan a récemment enquêté auprès de 500 professionnels européens de l'expérience client (CX). L’objectif ? Connaître leur approche de l’expérience client et leur perception du rôle que l'Internet des objets (IoT)...
Publié(e): juil. 26, 2017
Vos clients ont une idée forte et très précise de ce qu’est une compagnie centrée sur le client.
Les entreprises axées sur le service clients doivent se reposer sur une efficacité opérationnelle solide afin de proposer une expérience client qui fera...
Publié(e): juil. 28, 2017
Cet eBook vous invite à faire le point sur les dix idées reçues autour de l’omnicanal. Au terme de votre lecture, vous saurez pourquoi l’engagement client omnicanal est votre meilleure carte pour déployer des expériences clients irréprochables. Certains mythes sont...
Publié(e): Pas de date
Forrester prévoit une augmentation des abonnements cloud de 22% en 2016. Ceci est dû au nombre grandissant d’entreprises qui migrent leurs systèmes critiques vers le cloud, faisant de plus en plus confiance à cette technologie. Les avantages du cloud computing sont désormais connus...
Publié(e): juil. 28, 2017
Le Magic Quadrant 2017 nous dévoile l’analyse annuelle de Gartner sur les vendeurs d’infrastructures de centres de contact. Le rapport examine les innovations qui alimentent le marché et propose un comparatif des vendeurs basé sur la complétude de leur vision et sur leurs capacités...
Publié(e): juil. 28, 2017
Selon le rapport Aberdeen 2017 sur les tendances de l’expérience client et des centres de contacts, les entreprises optant pour une stratégie omnicanal connaissent une hausse de 25 % de leur CA annuel et une baisse de 55 % des plaintes des clients.
Téléphone, e-mail, réseaux...
Publié(e): juil. 26, 2017
Une solution hyperconnectée. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Activée en permanence. Tous les acteurs économiques ont des opinions très différentes au sujet de l'environnement commercial actuel.
Cependant, quelle que soit leur perception, la rapidité du monde...
Publié(e): mai 09, 2018
Un changement fondamental est en passe de révolutionner le fonctionnement des organisations et les facteurs de succès. Les outils d’analytique métier et la possibilité de les utiliser plus efficacement que la concurrence déterminent les prédateurs et les proies dans le paysage...
Publié(e): avr. 01, 2019