Dans un contexte de plus en plus marqué par l’incertitude, l’agilité devient essentielle à la réussite de votre entreprise. En renforçant l’agilité de votre entreprise, vous pouvez réagir plus rapidement et plus intelligemment aux changements externes et...
Publié(e): janv. 21, 2022
La pandémie de COVID-19 a mis en lumière la nécessité d’une modernisation des centre de contact en vue de fournir des expériences client transparentes et d’éliminer les tâches répétitives. Cette crise a également révélé...
Publié(e): janv. 21, 2022
Dans le monde des affaires, l’événement le plus marquant de l’année dernière a été l’impact de la COVID-19 sur notre façon de travailler et de vivre. Cela nous a montré que le changement peut se produire instantanément et sans prévenir....
Publié(e): janv. 21, 2022
Découvrez 6 bonnes pratiques des leaders du service sur site.
Fournir un excellent service sur site est essentiel pour améliorer la satisfaction des clients. Cependant, de nombreuses entreprises de services sur site continuent de planifier et de gérer leurs activités manuellement....
Publié(e): janv. 21, 2022
Pour aider votre entreprise à comprendre les besoins et les opportunités, cette série d’Ebooks en trois parties explique comment, grâce à la gestion des services aux entreprises, votre entreprise peut soutenir plus efficacement ses employés. Elle commence par décrire...
Publié(e): janv. 21, 2022
La vente au détail évolue rapidement vers la mise en place de plateformes de commerce en ligne. La numérisation de ce marché entraîne une complexité accrue des opérations de vente au détail, ainsi qu'un risque accru en matière de sécurité des...
Publié(e): janv. 14, 2022
Fournir un centre de support de haute qualité a toujours été important, mais les défis que les entreprises doivent relever aujourd’hui en font une priorité impérative. Les clients exigent une expérience personnalisée exceptionnelle et pour l’obtenir, le...
Publié(e): janv. 21, 2022
Chaque entreprise est désormais une entreprise numérique, quel que soit son secteur d’activité. Pour tenir leurs promesses commerciales, les leaders des infrastructures et des opérations doivent se concentrer sur les plates-formes et les pratiques qui accroissent le potentiel des collaborateurs...
Publié(e): déc. 15, 2021
Dans cet ebook, nous explorerons à la fois les défis et les avantages que présentent, dans l’environnement professionnel actuel en constante évolution, les initiatives de transformation digitale reposant sur des plateformes de développement d’applications low-code qui endiguent...
Publié(e): janv. 21, 2022
La transformation numérique s’accélérant, les organisations sont de plus en plus tributaires de l’IT. Les applications et les services aux entreprises doivent plus que jamais fournir des performances et une haute disponibilité. Les dégradations et les pannes de services ont...
Publié(e): janv. 21, 2022
L'industrie manufacturière doit faire face à des changements fondamentaux pour s'aligner sur les défis liés aux pandémies. En ces temps difficiles, l'adoption du numérique est la meilleure option pour contenir les coûts, optimiser les opérations et libérer...
Publié(e): janv. 14, 2022
Découvrez six bonnes pratiques des leaders du service client et des opérations pour offrir une expérience utilisateur cohérente, même lorsque l’imprévu se produit. Découvrez comment :
éliminer les silos et automatiser les processus entre les équipes...
Publié(e): janv. 21, 2022
Pour offrir aux collaborateurs la flexibilité nécessaire pour être pleinement productifs, les entreprises doivent appliquer des mesures de sécurité sur les points de terminaison pour prévenir et détecter les menaces croissantes et y répondre, tout en permettant aux...
Publié(e): août 19, 2021
Les serveurs constituent l’épine dorsale de l’infrastructure IT moderne. Ils prennent en charge les besoins informatiques de l’ensemble du portefeuille d’applications des grandes entreprises. Cependant, leur durée de vie est limitée. Une nouvelle génération de...
Publié(e): déc. 15, 2021
