Fournir un centre de support de haute qualité a toujours été important, mais les défis que les entreprises doivent relever aujourd’hui en font une priorité impérative. Les clients exigent une expérience personnalisée exceptionnelle et pour l’obtenir, le...
Publié(e): avr. 06, 2022
Du jour au lendemain ou presque, l’immense majorité des organisations du monde entier ont dû réorganiser leurs effectifs autour du télétravail. Les départements IT se sont retrouvés submergés par les demandes de configuration et de déploiement d’appareils,...
Publié(e): mars 16, 2022
Alors que les entreprises s’adaptent au besoin d’agilité digitale actuel, le développement d’applications low-code est largement adopté. Bien que cette capacité à créer et à lancer rapidementde nouvelles applications risque de créer une pile technologique...
Publié(e): avr. 06, 2022
À l’heure où les entreprises du monde entier prennent conscience des profonds bouleversements qui leur ont été imposés en 2020, une chose est claire : la transformation digitale est en marche et cette tendance est appelée à perdurer. Il ne fallait pas y voir un rapide...
Publié(e): janv. 21, 2022
Dans le monde numérique, votre entreprise attend du service informatique qu’il propose de nouveaux produits et services pour renforcer les stratégies concurrentielles de cette dernière.
Au fur et à mesure que la demande en produits et services informatiques innovants augmente,...
Publié(e): avr. 06, 2022
Comment les entreprises de services et de production industrielle discrète peuvent-elles trouver de nouvelles sources de revenus et garantir la qualité du service après-vente ? Grâce au marché secondaire.
Dans le nouveau rapport Analyst Connection, les experts IDC vous présentent...
Publié(e): avr. 25, 2022
Certains obstacles clés, comme les opérations cloisonnées, les services réactifs et les canaux de service limités, empêchent les clients de vivre une expérience utilisateur exceptionnelle. Lisez ce manuel pour apprendre à surmonter ces obstacles et offrir des expériences...
Publié(e): avr. 25, 2022
Les entreprises mettent sur pied des data centers hybrides basés sur une architecture modulaire et évolutive. Cette conception hybride permet aux sites distants, aux campus d’entreprise et aux data centers sur site de s’interconnecter avec des data centers hébergeant une multiplicité...
Publié(e): mai 04, 2022
Dans le contexte actuel d’un monde hyperconcurrentiel, toujours actif et hautement connecté, l’expérience client est le principal facteur de différenciation des marques. Découvrez les principaux impératifs business qui permettent aux organisations de service client les plus...
Publié(e): avr. 25, 2022
L'analyse en continu est un domaine qui repose en grande partie sur le traitement en continu. Cela implique que les solutions de traitement en continu - au sens large - existent pour ingérer, déplacer et/ou transformer les données en continu, et tendent donc à se concentrer sur l'intégration...
Publié(e): févr. 08, 2022
Comment plus de 600 DSI gèrent le changement.
Les DSI qui réussissent adoptent une nouvelle approche pour relever les défis d'un monde qui change.
Lisez le rapport de Deloitte et Workday pour découvrir comment les leaders IT du monde entier font face au changement et pourquoi les...
Publié(e): mars 18, 2022
Saviez-vous qu'environ 300 milliards d'e-mails sont envoyés chaque jour et qu'environ la moitié du trafic d'e-mails est considérée comme du spam ? Envoyer à vos clients des informations qu'ils ne veulent pas ou ne peuvent pas utiliser n'est pas le meilleur moyen...
Publié(e): févr. 08, 2022
La transformation numérique modifie les attentes : un meilleur service, une livraison plus rapide, le tout à moindre coût. Les entreprises doivent se transformer pour rester pertinentes, et les données apportent les réponses.
De nombreuses entreprises modernes peinent à atteindre...
Publié(e): févr. 08, 2022
Renforcez le pouvoir d'action de vos utilisateurs et gagnez en agilité.
En automatisant les tâches chronophages pour les RH, la Finance, la Paie, la Planification et d'autres utilisateurs, Workday permet aux équipes IT de se consacrer aux aspects les plus importants de leur rôle.
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Publié(e): mars 18, 2022
