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Étude Forrester : Total Economic Impact de ServiceNow Customer Service Management

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Cette étude Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester repose sur des entretiens auprès de clients de ServiceNow CSM. Parmi les avantages opérationnels constatés figurent :

  • une amélioration de 20 % des résolutions de cas au premier contact
  • une réduction de 40 % des cas lancés par téléphone
  • une augmentation de 5,2 millions de dollars de la rétention du chiffre d’affaires par le renouvellement de contrats d’assistance

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