Étude Forrester : Total Economic Impact de ServiceNow Customer Service Management
Ce document est publié par ServiceNow
Cette étude Total Economic Impact™ (TEI) de Forrester repose sur des entretiens auprès de clients de ServiceNow CSM. Parmi les avantages opérationnels constatés figurent :
- une amélioration de 20 % des résolutions de cas au premier contact
- une réduction de 40 % des cas lancés par téléphone
- une augmentation de 5,2 millions de dollars de la rétention du chiffre d’affaires par le renouvellement de contrats d’assistance
Base de Données, Logiciel, Applications
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